Un chatbot WhatsApp adapté aux entreprises en Côte d'Ivoire
Automatisez les demandes répétitives sans enfermer vos clients dans un parcours rigide : réponses utiles, collecte structurée des besoins et passage à un conseiller lorsque la situation l'exige.
Comprendre le besoin
Automatiser les conversations sans dégrader la relation client
Un chatbot efficace ne cherche pas à remplacer toutes les conversations. Il traite les demandes prévisibles, rassemble les informations nécessaires et confie les cas sensibles ou complexes à votre équipe.
Le projet doit tenir compte des règles de WhatsApp Business, des modèles de messages, de votre catalogue, de vos horaires, du consentement des utilisateurs et des systèmes dans lesquels les données doivent être enregistrées.
Résultats recherchés
Ce que le projet doit rendre possible
- Réponses cohérentes aux questions fréquentes
- Demandes structurées et transmises au bon interlocuteur
- Historique exploitable dans vos outils autorisés
- Règles claires de transfert vers un conseiller humain
Livrables adaptés au périmètre
Une solution documentée et exploitable
- Cartographie des intentions et scénarios de conversation
- Connexion à WhatsApp Business Platform ou à un fournisseur retenu
- Base de connaissances, catalogue ou données métier nécessaires
- Automatisations de qualification, confirmation et notification
- Interface ou procédure de reprise par un conseiller
- Journalisation, suivi des erreurs et documentation d'exploitation
Méthode
Un déroulement visible, étape par étape
- 01
Audit des conversations
Nous analysons les demandes fréquentes, les réponses existantes et les situations qui exigent un humain.
- 02
Conception des scénarios
Les intentions, données à collecter, règles métier et messages de secours sont définis avant l'intégration.
- 03
Intégration et tests
Le bot est connecté aux sources autorisées puis testé sur des formulations et situations variées.
- 04
Mise en service progressive
Le périmètre est ouvert par étapes avec observation des conversations et ajustement des réponses.
Questions fréquentes
Avant de démarrer
Faut-il un numéro WhatsApp Business ?
Oui, l'automatisation professionnelle repose sur WhatsApp Business Platform et une configuration conforme aux règles de Meta. Le numéro et le compte Business sont vérifiés pendant le cadrage.
Le chatbot peut-il répondre avec une intelligence artificielle ?
Oui, une IA peut reformuler et rechercher des informations dans une base validée. Des garde-fous, des limites de périmètre et un transfert humain restent nécessaires.
Peut-il prendre des commandes ou des rendez-vous ?
Oui, le bot peut collecter les informations, vérifier certaines disponibilités et créer une demande dans votre système si une intégration est possible.
Qui paie les frais de messages WhatsApp ?
Les frais de plateforme et du fournisseur éventuel sont distincts du développement. Ils dépendent notamment des catégories de messages et des conditions en vigueur.
Parlons de votre contexte avant de parler de solution
Décrivez votre besoin, vos utilisateurs et vos contraintes. Le premier échange sert à déterminer si cette approche est réellement adaptée.
Demander un premier échange